VAKA ANALİZİ
Dr.Öğr.ALİ ÖZCAN
ÖĞRENCİ ADI VE SOYADI:
Elaheh Rooh Bakhsh
( öğrenci NO 20221518008 )
VAKA ADI:
Alisse nuera gelinlik firmasında uzman işçilik eksikliği ve müşteri memnuniyetsizliği
SEKTÖR:
Kıyafet endüstrisi
Arasınavı 2024
Bahar Dönemi
PROBLEMİN veya PROBLEMLERİN TANIMI:
Türkiye'nin 5 şehrinde şubesi bulunan Alisse nuera firması müşterilerine özel gelinlik dikimi yapmaktadır. Bu firma her gün çok sayıda gelinlik satıyor ve diğer şubelerin tüm elbiseleri İstanbul şubesinde dikiliyor. Ancak vasıflı işgücünün bulunmaması ve siparişlerin yüksek hacmi nedeniyle bu şirketin atölyesi dikiş kalitesi ve müşteri memnuniyetsizliği alanında sorunlarla karşı karşıya kalmıştır.
VAKA ANALİZİ:
• Sipariş yoğunluğundan dolayı gelinlik dikmek için yeterli zamanın olmaması.
• Kesim ve desen sorunları ve bazen makinenin dikiş yöntemi.
• Müşterilerin dikiş kalitesinden memnuniyetsizliği ve kıyafet teslimatında gecikme.
• Çalışanların yüksek iş baskısı ve düşük ücretler nedeniyle işten ayrılması.
• Gelin elbiselerinin el işlerini yapmak için uzman olmayan işgücünün kullanılması.
VERİ TOPLAMA:
• Doğrudan gözlem: Alisse Nuera'da 7 ay boyunca terzi olarak çalıştığım süre boyunca zaman yetersizliği, kesim ve kalıp, dikiş tarzı ile ilgili sorunları gözlemledim. Ayrıca müşterilerin kıyafetlerin kalitesi ve teslim süresi konusunda memnuniyetsizliklerine de tanık oldum.
• Mülakat yöntemi: Alisse nuera'nın müşterileri ve personeliyle röportaj yaptım. Müşteriler genellikle şirketin performansından memnun değildi ve ona düşük bir puan verdi. Çalışanlar ayrıca yüksek iş baskısı, düşük ücretler ve iş tatmini eksikliğinden de şikayetçiydi.
• Veriler, müşteriler ve çalışanlarla doğrudan gözlem ve görüşmeler kullanılarak toplanmıştır.
• Doğrudan gözlem, atölyenin zaman ve uzman işgücü sıkıntısıyla karşı karşıya olduğunu gösterdi.
• Görüşmeler, müşterilerin dikiş kalitesinden ve kıyafetlerin teslimatındaki gecikmeden memnun olmadığını gösterdi.
• Çalışanlar aynı zamanda yüksek iş baskısı ve düşük ücretlerden de memnun değildi.
Alisse Nuera Çalışanlarla mülakat formu
Alisse Nuera Müşteriler mülakat formu
Müşteri memnuniyeti tablosu
VERİ ANALİZİ:
Toplanan verilerin analizi, uzman işgücü eksikliğinin çeşitli faktörlerden kaynaklandığını gösterdi:
• Zamanın yetersizliği ve işgücü üzerindeki yüksek baskı: Terziler kısa sürede çok sayıda gelinlik dikmek zorunda kalıyor, bu da iş kalitesinin düşmesine neden oluyor.
• Düşük ücret: Alisse nuera personelinin ücreti, yüksek iş yüküne kıyasla düşüktür. Bu durum iş tatminsizliğine ve çalışanların işten ayrılmasına yol açmaktadır.
• Vasıfsız işgücü kullanımı: Vasıflı emeğe yüksek ücret ödemeye isteksiz olan Alisse nuera, giysiler üzerinde elle yapılan işler için vasıfsız işgücünü kullanıyor. Bu da iş kalitesinin düşmesine neden olur.
• Aşırı sipariş: Alisse nuera, atölyesinin kapasitesine bakılmaksızın çok sayıda siparişi kabul etmektedir. Bu durum işgücü üzerindeki iş baskısının artmasına ve ürün kalitesinin düşmesine yol açmaktadır.
Son aylarda gelinlik siparişi sayısı tablosu
Uzmanlaşmış işgücü eksikliğinin ana nedenleri tablosu
Müşteri memnuniyetsizliğinin ana nedenleri tablosu
STRATEJİLERİN GELİŞTİRİLMESİ:
• Çalışanların ücretlerinin artırılması
• Çalışanlara uygun olanakların sağlanması
• Becerilerini geliştirmek için çalışanları eğitmek
• Müşterilerle etkili iletişim
• Uygun satış sonrası hizmeti sağlayın
• Yüksek kaliteli hammadde kullanımı
• Üretim sürecinin yakından izlenmesi
• Kıyafetlerin teslimat süresinin detaylı planlanması: Sipariş verirken teslimat süresinin birkaç gün daha olduğu dikkate alınmalıdır.
• Daha uzmanlaşmış işgücünün işe alınması
• Gelinliğin el işçiliği atölyede yapılmalı ve bu amaçla tam zamanlı işçi çalıştırılmalıdır.
• Profesyonel odası için terzilerden ayrı bir gücün olması gerekir.
ÇÖZÜMÜN UYGULANMASI VE DEĞERLENDİRİLMESİ:
• Önerilen çözümler tam olarak uygulanmalıdır.
• Çözümlerin etkinliği sürekli olarak değerlendirilmelidir.
• İhtiyaç halinde çözümlerde değişiklik yapılmalıdır.
• Müşterilerin ihtiyaç ve isteklerini belirlemek için kapsamlı bir pazar araştırması yapmak
• Yeni müşterileri çekmek için bir pazarlama planı geliştirmek
• Üretim sürecinin verimliliğini artırmak için yeni teknolojilerin kullanılması
• Saygı, bağlılık ve ekip çalışmasına dayalı güçlü bir organizasyon kültürü yaratmak
Alisse nuera şirketi bu eylemleri yaparak sorunlarının üstesinden gelebilir, başarılı ve istikrarlı bir şirket haline gelebilir.
SONUÇLARIN RAPORLANMASI:
tavsiyeler
• Sorunların nedenlerinin daha derinlemesine anlaşılması için daha kapsamlı bir çalışma yapılması
• Önerilen çözümleri uygulamaya yönelik bir eylem planının geliştirilmesi
• Uygulanan çözümlerin etkinliğinin sürekli izlenmesi ve değerlendirilmesi
Sonuç raporu:
• Bu çalışmanın bulgu ve önerileri bir rapor halinde paydaşlara sunulmalıdır.
• Bu rapor Alisse nuera şirketinin sorunlarını çözmesine ve müşteri memnuniyetini artırmasına yardımcı olabilir.
Önemli notlar:
• Alisse nuera şirketinin başarısındaki en önemli faktör yeterli profesyonel personelin işe alınması ve çalışan ücretlerinin arttırılmasıdır.
• Firma teslimat süresini gerçekçi bir şekilde değerlendirmeli ve kapasiteyi aşan siparişleri kabul etmekten kaçınmalıdır.
• Gelinlik dikiminin kalitesi ön planda tutulmalıdır.
• Şirket, hizmetlerini geliştirmek için müşteri geri bildirimlerinden yararlanmalıdır.
SONUÇ
Alisse nuera şirketi uzman işgücü eksikliği ve müşteri memnuniyetsizliği alanında birçok zorlukla karşı karşıyadır. Bu şirket önerilen çözümleri uygulayarak ürün ve hizmetlerinin kalitesini artırabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve pazarda rekabetçi kalabilir.
Bu başlık, vaka analizinizi ilgi çekici ve bilgilendirici bir şekilde özetliyor. Anahtar kelimeler kullanarak, sektörü, odak noktasını (üretimdeki sorunlar) ve vaka çalışmasının sonucunu (memnuniyetsizlik) açıkça ortaya koyuyor.
Başlığın Güçlü Yönleri:
Kısa ve öz: Başlık, vaka çalışmasının özünü birkaç kelimeyle yakalıyor.
Anahtar kelimeler: "Gelinlik sektörü", "üretim sorunları", "üretici memnuniyetsizliği", "müşteri memnuniyetsizliği" gibi anahtar kelimeler kullanarak arama motorlarında bulunabilirliği artırıyor.
Soru sorma: "Sancılar" kelimesi, okuyucuların vaka çalışmasının arkasındaki hikayeyi merak etmesini sağlayarak ilgi uyandırıyor.
Duygusal çekicilik: "Mutsuz" kelimesi, okuyucuların problemin ciddiyetini ve vaka çalışmasının önemini anlamalarını sağlıyor.
Başlığın Geliştirilebilecek Yönleri:
Daha spesifik: Başlık, hangi tür üretim sorunlarına odaklandığınızı (kalite kontrol, teslimat gecikmeleri vb.) belirtmek için biraz daha spesifik hale getirilebilir.
Veri ekleme: Başlığa, vaka çalışmanızın sonucunda ortaya çıkan üretici veya müşteri memnuniyetsizliği gibi somut veriler ekleyebilirsiniz.
Ek Öneriler:
Başlığın altına, vaka çalışmanızın kısa bir özetini ekleyebilirsiniz.
Hedef kitlenizi göz önünde bulundurun. Başlık, sektördeki profesyonelleri mi yoksa gelin adaylarını mı cezbetmeyi amaçlıyor?
Umarım bu bilgiler vaka analizinize ilgi çekici bir başlık bulmanıza yardımcı olur!
Müşteri İlişkileri:
Müşteriyi Tanımama: Satıcıların, potansiyel ve mevcut müşterilerinin ihtiyaçlarını ve isteklerini tam olarak anlamaması satış kayıplarına neden olabilir.
Yetersiz İletişim: Etkili iletişim kuramamak, yanlış anlaşılmalara ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.
Güven Oluştuaramamak: Müşteriler, güvenmedikleri satıcılardan alışveriş yapmak istemezler.
Pazarlama ve Satış Stratejileri:
Hedef Kitle Belirlemede Zorluk: Doğru hedef kitleye ulaşamamak, satış çabalarının boşa gitmesine neden olabilir.
Rekabetçi Olmama: Rakiplerin sunduğu ürünlerden veya hizmetlerden daha iyi bir değer sunamamak, satışları olumsuz etkileyebilir.
Etkisiz Pazarlama Faaliyetleri: Potansiyel müşterilere ulaşamayan veya onları etkilemeyen pazarlama faaliyetleri satışları düşürebilir.
Satış Süreci:
Yetersiz Yetenek ve Eğitim: Satıcıların yeterince eğitilmemiş veya satış becerilerinden yoksun olması satışları olumsuz etkileyebilir.
Karmaşık Satış Süreci: Karmaşık ve bürokratik satış süreçleri, potansiyel müşterileri caydırabilir.
Takip Eksikliği: Potansiyel müşterileri takip etmeme ve satış fırsatlarını değerlendirmeme satış kayıplarına neden olabilir.
Diğer Sorunlar:
Motivasyon Eksikliği: Satıcıların motivasyon eksikliği, satış çabalarının etkisini düşürebilir.
Yetersiz Veri ve Analiz: Satış performansını ölçmek ve geliştirmek için yeterince veri ve analize sahip olmamak satışları olumsuz etkileyebilir.
Teknolojiden Faydalanmama: CRM sistemleri ve diğer satış araçlarından faydalanmama satış sürecini zorlaştırabilir.
Not: Bu, genel satış sorunlarının sadece bir özetidir. Her sektör ve işletmenin kendine özgü sorunları olabilir.
Sorunlarınızı Belirlemek İçin:
Satış verilerinizi analiz edin.
Müşterilerinizle ve çalışanlarınızla anketler ve görüşmeler yapın.
Rakiplerinizi inceleyin.
Güçlü ve zayıf yönlerinizi belirleyin.
Sorunlarınızı Çözmek İçin:
Hedef kitlenizi ve pazarlama stratejinizi netleştirin.
Satıcılarınızı eğitin ve motive edin.
Etkili bir satış süreci geliştirin.
Teknolojiden faydalanın.
Müşteri ilişkilerine yatırım yapın.